Вопрос по новой акции Опции

[booorgeR]

Прошу прощения, знаю что тема повтор, но т.к. предыдущая закрыта, решил задать вопрос тут.
1. Вопрос касается акции по умножению бонусов. Выпал, коэффициент, купил бонусы, умножения не произошло.
2. Написал письмо Персональному консультанту, ответа не последовало. Это было в районе 18-00 по Москве.
3. Так вот вопрос заключается в том, персональный консультант присылает письма в ответ?) или только решает проблемы за неопределенный период.
4. Решит ли он вообще мою проблему?
5. Где можно сказать об этой ошибке, кроме как в письме ПК?
Спасибо за внимание.