Здравствуйте!
Вовремя это когда? Скорей всего он удален, я тоже не нашла этот аккаунт в базе.
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
6.3. Администрация, также ставит в известность Пользователя, что по техническим причинам аккаунт может быть удален в связи с длительной неактивностью. То есть -
при отсутствии авторизации Пользователя на Сайте в течение более чем двух месяцев, Сервис считается более не востребованным и обязательства Администрации перед Пользователем прекращаются.
Перед этим, на электронную почту Пользователя от имени Администрации направляется от 4 до 6 предупреждений о возможном удалении аккаунта. Первое через две недели отсутствия авторизации на сайте, последнее - непосредственно перед удалением.
Стороны не предусматривают никаких компенсаций в случае удаления аккаунта, даже если на нем находились бонусы, либо оплаченные Сервисы сроком превышающие 2 месяца. Стороны принимают, что Пользователь при таких обстоятельствах в одностороннем порядке отказался от оплаченных Сервисов.
Можете обратиться в Службу Поддержки
http://support.nekki.ru/home